SMM-специалист, агентство или своя команда: кого выбрать бизнесу
Владелец сети пекарен держал SMM-специалиста в штате два года. Потом сотрудница ушла в декрет, и выяснилось: пароли от сообществ никто не знает, контент-план жил в её личной таблице, а дизайн делался в её аккаунте. Три недели восстанавливали доступы.
Это не аргумент против штата. Это аргумент за то, чтобы выбирать осознанно: у каждого варианта своя слабая точка, и знать её лучше заранее.
Коротко
Фрилансер подходит при бюджете до 40 000 ₽ и простом контенте. Агентство — когда нужны съёмка, дизайн и стратегия: от 70 000 ₽ в месяц за три площадки. Штатный специалист выгоден от 100 000 ₽ в месяц на зарплату, но требует руководителя, который умеет ставить ему задачи. Главный риск фрилансера и штата — всё держится на одном человеке.
Три варианта и что они дают
Сравнивать по цене бессмысленно: за 40 000 и за 120 000 покупаются разные вещи. Сравнивать надо по тому, какие задачи закрываются и что остаётся на вас.
| Критерий | Фрилансер | Агентство | Штатный специалист |
|---|---|---|---|
| Бюджет в месяц | 20–40 тыс. | 70–200 тыс. | 60–120 тыс. + налоги и место |
| Кто делает дизайн | он же, на базовом уровне | отдельный дизайнер | он же или подрядчик |
| Съёмка | ваша | входит в тариф | ваша или подрядчик |
| Стратегия | редко | входит | зависит от опыта |
| Отпуск и болезнь | работа встаёт | замена внутри команды | работа встаёт |
| Погружение в продукт | среднее | среднее, растёт за 2–3 месяца | максимальное |
| Кто ставит задачи | вы | куратор агентства | вы или маркетолог |
| Скорость реакции | часы | рабочий день | минуты |
Две строки в этой таблице решают чаще остальных: кто снимает и кто ставит задачи. Если снимать некому и руководить некому, фрилансер не поможет — он будет ждать от вас материалов и указаний.
Когда брать фрилансера
Фрилансер хорош на старте и в простых нишах. Магазин с готовыми фото от поставщика, услуга с понятным продуктом, блог эксперта, который сам снимает себя на телефон, — здесь одного человека достаточно.
Вторая ситуация — когда нужна узкая задача. Написать 20 постов, оформить сообщество, настроить одну рекламную кампанию. Разовая работа с понятным результатом.
Чего ждать не стоит: что фрилансер за 30 000 построит вам стратегию, организует съёмку и будет отвечать в комментариях до девяти вечера. За эти деньги покупается 10–15 часов работы в месяц, и уходят они на тексты.
Риск, который недооценивают
Доступы. Если сообщество создано с личной страницы фрилансера, а дизайн лежит в его аккаунте, при расставании вы теряете и то и другое. Заводите сообщество сами, выдавайте права администратора, храните исходники у себя. Это пять минут в начале и спасённый месяц в конце.
Когда нужно агентство
Агентство решает задачу, с которой один человек не справляется: контент на 3–5 площадках, регулярная съёмка, дизайн и реклама одновременно.
Вторая причина — непрерывность. В команде есть замена: если контент-менеджер заболел, план выполняет другой. Для бизнеса, где соцсети приносят заявки, пауза в две недели стоит дороже разницы в цене.
Третья — взгляд со стороны. Штатный специалист через год перестаёт замечать то, что видно новому человеку: что в ленте нет цен, что на вопросы отвечают сутки, что оформление устарело.
Минус у агентства тоже есть, и мы его называем клиентам сразу: мы знаем ваш продукт хуже, чем вы. Первые два месяца уходят на погружение, и в этот период тексты требуют больше правок с вашей стороны. Дальше легче, но полного знания продукта, как у сотрудника, не будет никогда.
Когда оправдан штат
Считать надо не зарплату, а полную стоимость. Специалист за 80 000 на руки обходится компании примерно в 110–120 тысяч с налогами, местом и техникой. К этому прибавьте дизайнера или подрядчика на съёмку.
Штат выгоден, когда контента много и он специфичный: производство, где надо разбираться в технологии, медицина с её ограничениями, B2B с длинным циклом сделки. Человек внутри за полгода узнаёт продукт так, как подрядчик не узнает.
Обязательное условие — кто-то должен ставить задачи и оценивать результат. Без этого специалист либо делает что умеет, либо выгорает от отсутствия обратной связи. Мы видели компании, где SMM-щик два года публиковал посты, и никто ни разу не посмотрел статистику.
Сколько стоит ошибка выбора
Самый дорогой вариант — нанять не того и понять это через полгода. Потери складываются из трёх частей: потраченный бюджет, упущенное время и состояние аккаунта, который надо восстанавливать.
| Ситуация | Что теряется за 6 месяцев |
|---|---|
| Фрилансер без стратегии | 120–240 тыс. ₽ и лента без системы |
| Агентство не по профилю | 420–720 тыс. ₽ и шаблонный контент |
| Штатный без руководителя | 600–700 тыс. ₽ с налогами и нулевая отчётность |
Снизить риск помогает тестовый период. Месяц работы с понятным объёмом и критериями: столько публикаций, такие охваты, такой отчёт. За месяц видно и качество текстов, и дисциплину, и то, как человек реагирует на правки.
Можно ли совмещать
Комбинация работает чаще, чем кажется. Два рабочих сочетания мы встречаем регулярно.
Штатный маркетолог плюс агентство: сотрудник знает продукт и ставит задачи, агентство производит контент и снимает. Так закрывается главная слабость агентства — незнание специфики.
Агентство плюс фрилансер на отдельную площадку: мы ведём основные соцсети, а Дзен или подкаст ведёт отдельный человек. Разумно, когда формат требует другого навыка.
Неудачное сочетание одно — два подрядчика на одну площадку без общего плана. Начинается спор, чей пост сработал, и заканчивается тем, что уходят оба.
Как мы отвечаем на этот вопрос клиентам
Нам невыгодно говорить «возьмите фрилансера», но мы говорим это несколько раз в год. Когда у бизнеса бюджет 30 000 и одна площадка, агентство ему не нужно: мы не сможем дать за эти деньги то, ради чего к нам идут.
Отказываем и в другом случае — когда у клиента уже есть сильный штатный специалист, а от нас хотят «свежий взгляд» раз в месяц. Для этого есть консультация маркетолога, это честнее и дешевле, чем договор на ведение.
Берёмся, когда задача шире одного человека: несколько площадок, съёмки, реклама, карты. Тогда наша команда действительно даёт то, что в одиночку не делается, — это и есть ведение соцсетей в нашем понимании.
Частые вопросы
Что дешевле — агентство или штатный специалист?
До 100 000 ₽ в месяц дешевле агентство: в эту сумму уже входят дизайнер, съёмка и стратегия. Выше этой планки штат начинает выигрывать по деньгам, если есть кому им руководить.
Как проверить фрилансера до найма?
Попросите два-три сообщества, которые он ведёт сейчас, и посмотрите на даты публикаций. Регулярность важнее красоты портфолио: красивые кейсы бывают разовыми, а работа — это дисциплина месяцами.
Можно ли начать с агентства, а потом перейти в штат?
Это нормальный путь. Агентство за полгода выстраивает систему: рубрикатор, план, регламенты. Дальше штатный сотрудник её поддерживает. Попросите передать документы — у нас это входит в условия.
Сколько времени занимает поиск штатного специалиста?
От трёх недель до двух месяцев, плюс месяц-два на адаптацию. Если соцсети нужны прямо сейчас, на время поиска имеет смысл подключить подрядчика.
Агентство будет знать мой продукт?
Хуже, чем ваш сотрудник, — честный ответ. Мы закрываем это брифом, доступом к переписке с клиентами и вопросами к вашим менеджерам. За два-три месяца разница перестаёт быть заметной в текстах, но эксперт внутри компании всё равно глубже.
Выбирают не исполнителя — выбирают, кто будет думать за ваши соцсети. Эту работу нельзя отдать и забыть.
